a Loja Maya Vision, prezamos por transparência e responsabilidade no processo de entrega dos produtos adquiridos em nossa loja online. Esta política estabelece as condições, prazos, responsabilidades e orientações sobre o processo de envio, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais legislações vigentes.
O prazo de entrega pode variar de acordo com a região do destinatário, disponibilidade dos produtos em estoque, forma de pagamento e modalidade de envio escolhida. O prazo e o valor do frete podem ser consultados ao adicionar os itens no carrinho e clicar em “Calcular valor do frete e prazo de entrega”, informando o CEP de destino.
O prazo de entrega informado é estimado e considera o tempo de separação, faturamento, expedição e transporte.
Importante: O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e análise de segurança dos dados cadastrais.
As entregas são realizadas de segunda a sábado, das 8h às 18h, em todo o território nacional, por transportadoras parceiras ou pelos Correios.
Quando vigente, a promoção de frete grátis será automaticamente aplicada e o valor do frete não será considerado no cálculo final da simulação.
Você pode acompanhar o status do pedido acessando a área “Acompanhe seu pedido” no site da Loja Solare, mediante login. Informações detalhadas sobre a compra e entrega também serão enviadas por e-mail. Caso tenha dúvidas, nosso SAC está à disposição.
Atenção: Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega, devido à emissão de nota fiscal, cálculo de tributos e geração de etiquetas de envio. Certifique-se de que os dados estão corretos antes de concluir a compra.
Para garantir seus direitos e evitar transtornos, observe as seguintes orientações:
As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Em caso de ausência, será deixado um aviso no local. Se todas as tentativas falharem, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição, e o cliente será notificado por e-mail. Nestes casos, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio.
A entrega pode sofrer atrasos por fatores externos ou logísticos, como:
Nos comprometemos a manter o cliente informado e oferecer alternativas viáveis dentro do possível.
Todos os produtos são embalados com segurança e identificados corretamente para evitar danos no transporte. Em caso de avaria ou violação da embalagem, recuse o recebimento e informe imediatamente nosso atendimento.
A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) será enviada por e-mail e acompanhará fisicamente o pedido em formato de DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Este documento não substitui a NF-e, mas permite sua consulta através da chave de acesso no site da Receita Federal.
Seus dados pessoais são utilizados exclusivamente para fins relacionados ao processamento, faturamento e envio do pedido. Todas as informações são tratadas com confidencialidade, segurança e em conformidade com a LGPD.
Ao fornecer seus dados, você concorda com seu uso para fins operacionais da compra e comunicação sobre o pedido. Não compartilhamos seus dados com terceiros sem finalidade legítima e autorização legal ou contratual.
Em caso de dúvidas, atrasos ou problemas com a entrega, entre em contato com nosso SAC:
